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客户服务
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客服体系
因为敬业 所以专业     因为用心  所以放心
一、服务内容:

1.冷冻设备保用期为设备验收合格后12个月。即本保修期内设备因产品质量问题,由我方提供免费服务;
2.工程保修期:验收合格后12个月内;
3.免费提供技术指导安装及设备调试服务;
4.终身优惠价提供易损部件,并协助用户进行机组大修;
5.为用户代培训两名技术操作人员,免收培训费,食、宿、交通费用自理;
6.为用户提供机组的保养工作。

二、增值服务:

1.技术人员到现场调试时将对用户操作人员进行现场讲解和现场操作培训,使用户操作人员具有独立操作的能力;
2.每年定期在上海总部举行用户集中培训,对用户操作、管理人员进行理论、实践培训;
3.公司售后服务人员会定期或不定期的回访,并辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通;
4.随时无偿为用户提供专业技术、设备配套咨询。

三、服务保障体系:

公司专设售后服务中心,开通24小时报修电话,接到报修电话,维修人员将在3~5小时内赶往现场。一般故障24小时内解决,重大故障3日内解决。
服务中心 专人专线负责解答用户在设备使用过程中的种种问题。
联系电话:021-63637707
电子信箱:zl@zhongluzl.com

四、服务监督:

为了监督公司维修服务人员的售后服务质量,公司专门设立投诉电话,将及时、准确的记录用户意见并迅速做出反应
联系电话:021-63637707
电子信箱:zl@zhongluzl.com